平成28年度の苦情の対応について報告  2017/10/03(火)
平成27年度の苦情の対応について報告  2016/08/26(金)
平成26年度の苦情の対応について報告  2015/05/21(木)
平成25年度の苦情の対応について報告  2015/03/31(火)
平成24年度の苦情の対応について報告  2013/09/11(水)
平成23年度の苦情の対応について報告  2012/08/16(木)
平成22年度の苦情の対応について報告  2012/08/16(木)
平成21年度の苦情の対応について報告  2010/08/28(土)


平成28年度の苦情の対応について報告
平成28年度の苦情は下記のとおり3件ありました。

        記
・地域住民より行事用駐車場の使用申請内容と実際の違いについて 
・保護者から保育内容について
  ̄犹のひっかき傷とそれに対する保育士の対応
 朝の受け入れ時の保育士の対応
 
いずれも、適切に対応し改善いたしました。
Date: 2017/10/03(火)


平成27年度の苦情の対応について報告
平成27年度の苦情は下記のとおり5件ありました。

        記
・地域住民より送迎用駐車場の管理について
(窪地にできる水たまりの水の排水)
・保護者から保育内容について・・・4件(詳細は申し出者の意向により公表いたしません。)
 
いずれも、適切に対応し改善いたしました。
Date: 2016/08/26(金)


平成26年度の苦情の対応について報告
平成26年度の苦情はありませんでした。
Date: 2015/05/21(木)


平成25年度の苦情の対応について報告
平成25年度の苦情は保育内容について1件ありましたが、申し出者の意向により公表いたしません。
Date: 2015/03/31(火)


平成24年度の苦情の対応について報告
平成24年度の苦情は1件ありましたが、申し出者の意向により公表はいたしません。

Date: 2013/09/11(水)


平成23年度の苦情の対応について報告
平成23年10月11日付の苦情(受付癲。院砲砲弔い討蓮下記のとおり改善いたしましたので報告いたします。


苦情内容
 申出人(当園近隣在住)の駐車場に無断駐車したことと、『おやこであそぼう』(運動会)がうるさいとの苦情。

改善結果
電話での匿名の苦情で、謝る暇もなく電話を切られたので十分な謝罪ができなかった。
駐車場に関しては、駐車場係を配置し十分注意していたが、遅れてこられた祖父母が、駐車場係が引き上げた後に駐車されたようだ。対応としては、駐車場係をもう少し長く置くことと、祖父母にも所定の駐車場以外への駐車の禁止を伝えてほしい旨、保護者にお願いする。
『おやこであそぼう』の周知については、事前に周辺の自治会にはちらしを回覧し周知しているが、そのチラシに次回からは『おやこであそぼう』(音量等)への協力と理解のお願いを記載する。
Date: 2012/08/16(木)


平成22年度の苦情の対応について報告
 平成22年度の苦情は2件ありましたが、申し出者の意向により公表はいたしません。
Date: 2012/08/16(木)


平成21年度の苦情の対応について報告
平成21年8月18日付の苦情(受付癲。院砲砲弔い討蓮下記のとおり改善いたしましたので報告いたします。



苦情内容
 0歳児の祖父(園児とは、別に住んでいる。)が、市の保育所担当課へ出向き、『孫の中耳炎がなかなか治らないのは、保育園の職員が故意に耳に水を入れているからではないか。調査してほしい。』と訴えられた。
改善結果
 市担当課より、苦情内容の報告があり、申出者への対応は直接当園からすることとした。まず、園児の保護者に祖父の訴えを説明し、謝罪した。保護者は、『そのようなことを祖父が訴えに行ったのかと驚かれ、先般テレビで認可外保育所の虐待のニュースを見た祖父が、保育園ではそのようなことがあると思い込み、中耳炎とつなげたようだ。そのようなことはなく、よく保育してもらっているといっておいたのだが。』ということだった。
対応として、電話ではあるが、祖父にまず不愉快にしたことを謝罪し、保育中に耳に水が入るような遊びはしていないこと、まして、意図的に耳に水を入れるようなことはない。当時、園児は風邪をひいて鼻水がよく出ていたので、それが影響して中耳炎になったことを伝えた。また、祖父は園児と同居しておられず、保育園に来園していただく機会がなかったので、来園していただいて、保育の内容など知っていただけると嬉しい旨伝えた。上記の内容から、「よくわかった。」と言っていただき、その後も特に苦情はなかった。最後に、結果を市担当課に報告した。

Date: 2010/08/28(土)


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