ひよこ乳児保育園に関する苦情への対応について
社会福祉法人 ははのくに
理事長 小林 きよ
ひよこ乳児保育園
園 長 狩野 典子
当保育園では、保護者の皆様から大切なお子様をお預かりし、園長はじめ職員一同、アットホームな環境の中で、園児一人ひとりを大切に丁寧な保育を心がけています。しかしながら、私共の勉強不足や力不足から、保護者の皆様の思いとは違った事象が起こる可能性は多々あることも承知いたしております。そのような時に、昨年度より保護者の皆様からの苦情により適切に対応できるように、『苦情への対応に関する要綱』を定めました。保護者の皆様や地域の皆様からの苦情に対して、第三者のご協力を得て、第三者委員の意見や解決への提言を受けて、対応をさせていただいております。具体的に各担当者は、次のとおりとなります。
・窓口担当者 渡辺 直子 主任保育士
・責任者 狩野 典子 園長
・第三者委員 田中 忠雄 様（児童委員民生委員）
橋本 典子 様（第三者委員経験者）
久保寺一雄 様（元保護者会長）
なお、直接口頭での苦情は、各担任か渡辺保育士へ、（解決後、第三者委員へ報告されます。）文書での申し出は、苦情申出書に記入して苦情に関する専用の投入箱にお入れください。（用紙、箱とも玄関に設置しています。）投入箱に入れられた苦情は、第三者委員が開封して直ちに第三者委員会を開き、解決への提言を園長に伝え、提言に沿って園長が解決にあたります。
以上のように『苦情への対応に関する要綱』により、当保育園の運営について、第三者の公正なチェックをいただくことで、お子様や保護者の皆様の人権を尊重し、よりよい保育実践につなげていけるように努めますので、皆様のご理解とご支援をよろしくお願いいたします。
平成１８年８月１日
|
|
Date: 2006/09/11(月)
|
|
・平成１７年度の苦情への対応について、下記の通り、第三者委員会を開き、報告しました。