★平成２０年１１月１２日付の苦情（受付�癲。院砲砲弔い討蓮�下記のとおり改善いたしましたので報告いたします。
・苦情内容
クラスの担当の保育士に園児の保護者より、連絡帳の保育園側の記載内容についての苦情があった。保護者の心情を理解していない内容で、ひどく不快な思いをした。このようなことがあるのなら、連絡帳など無いほうがよいのではというご指摘も頂いた。
・改善結果
まず、担当保育士がその場で謝罪し、申出人の苦情内容と心情を聞いた。その報告を受けた園長が、直接申出人と面接し、謝罪した。この苦情を担当保育士に伝えるまで、申出人にはかなりの苦痛と葛藤があったようで、そのことについてまず謝罪し、連絡帳を記入する上での指導がしっかりできていなかったことについても謝罪した。連絡帳の有無については、まだまだことばを話せない乳幼児において、連絡帳は家庭と保育園の連携を密にし、共に子育てするには必要なものなので、理解してほしい旨を伝えた。また、いろいろ話を聞くうちに、申出人とのコミュニケーションが十分取れていなかったことも感じ、保護者との対応、連絡帳の書き方、人権について等研修をし、今後このようなことがないようにすることを伝え、理解を得た。早速、担当クラスの研修会をし、近々の学習会では、全保育士に具体的に連絡帳の記入をしての研修をし、人権意識を高めることについても再確認をした。
★平成２０年１２月１０日付の苦情（受付�癲。押砲砲弔い討蓮�下記のとおり改善いたしましたので報告いたします。
・苦情内容
園児の保護者より、担当保育士に子どもの顔の傷についての苦情があった。他児との玩具を取り合う等のトラブルで、顔に連続して引っかき傷を受け、あまりにも頻繁すぎるので、もっと注意をして保育をしてほしいとの申出を受けた。
・改善結果
担当保育士より報告を受け、園児の迎えのときに、園長と担当保育士が申出者に謝罪する。担当保育士より事故が起こった経緯を説明し、この時期（1歳児）の子どもの発達を説明すると共に、クラスで十分検討して今後このような事故が続かないようにする旨を伝え、理解を得た。早速、クラスでは保育環境を見直し、グループ編成を変えるなど工夫した。その後、保育環境が整理され落ち着いたことと、子どもたちの成長が相まってクラス全体が、引っかきなどのトラブルが少なくなった。
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Date: 2009/08/18(火)
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ひよこ乳児保育園に関する苦情への対応について 
・平成１７年度の苦情への対応について、下記の通り、第三者委員会を開き、報告しました。